Zendesk for serviceの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  １

  Zendesk for Serviceは、リアルタイムでカスタマーサービスを提供する問い合わせ管理システムで、チャット、メール、SNSなど複数の顧客接点をサポートします。顧客とのやり取りが一つのワークスペースに集約され、スムーズな対応が可能です。また、簡単な操作で様々なCRMシステムとの連携ができ、過去の顧客情報を活用して、質の高い対応が可能になります。加えて、顧客が自己解決できるセルフサービス機能や、AIチャットボットを活用することで、効率的なコミュニケーションを実現します。料金体系としては、AIエージェントが利用できるSuite Teamプランが55ドルから提供されています。

• ポイント
  ２

  Zendesk for Serviceは、WebサイトやSNSなど複数のチャネルにメッセージ機能を追加し、異なるチャネルからの問い合わせを顧客ごとに一元管理できます。これにより、顧客情報や会話履歴を1つのワークスペースで簡単に確認でき、必要な情報を素早く把握できるようになります。初期設定は不要で、操作も直感的かつ簡単、顧客の詳細情報や入力内容をインポートすることで応答時間の短縮が可能です。また、AIチャットボットや自己解決型サポートと連携させることで、担当者の負担を軽減し、より効率的かつ高度な顧客対応を実現します。

• ポイント
  ３

  Zendesk for Serviceは、拡張性や自由度が高いため、導入企業の特色やニーズに応じた柔軟な運用が可能です。Webサイトやモバイルを通じて顧客対応ができる埋め込みツールを活用することで、ニーズに合わせたカスタマイズが行えます。豊富なメッセージタイプにも対応しており、顧客に充実したエクスペリエンスを提供できます。企業が自社の状況や特定のニーズに合わせて、最適な活用ができる点が特徴です。

• ポイント
  ４

  Zendesk for Serviceでは、過去のナレッジを集約したヘルプセンターやFAQを簡単に構築でき、セルフサービス型のサポートを即座に実現できます。また、AIを活用したボットが顧客情報の受付ややり取りを自動化し、24時間体制でサポートを提供することが可能です。顧客とのやり取りはすべて1つのワークスペースに集約されており、ボットから担当者への引継ぎもスムーズにできます。さらに、高性能なAIがワークフローを整理し、サポート担当者の負担を軽減します。多言語対応も可能なチャットボットとなっており、簡単に導入して利便性を向上させます。

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