Zendesk Chatの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

• ポイント
  １

  Zendesk Chatは、Zendesk社が提供するライブチャットソフトウェアで、Webサイトやモバイルアプリ、SNS、ビジネスチャネルなど、さまざまなチャネルで顧客サポートを提供します。特にモバイルアプリでは、通算10万以上のインストール実績があり、多くの企業に導入されています。Zendesk Chatの大きな特徴は、リアルタイムかつタイムリーに顧客とやり取りできることです。これにより、顧客との信頼関係を築き、より質の高いサポートを提供することができます。また、ボットを活用することで、対応の一部を自動化でき、効率的なサポート業務の実現が期待できる点も魅力的です。

• ポイント
  ２

  Zendesk Chatは、Webサイト、モバイルアプリ、SNSなどの複数のチャネルにメッセージを追加し、シームレスに会話を継続できる機能を提供します。このように、顧客とのコミュニケーションを途切れさせることなく、スムーズに行うことができます。さらに、Slackなどの生産性の高いツールと組み合わせることで、業務の効率化をさらに進めることが可能です。これにより、サポートチームは迅速かつ効果的に作業を進めることができます。加えて、Zendesk Chatは統合型のエージェントワークスペースを提供し、会話内容や顧客情報を一元管理することができます。この機能によって、エージェントは顧客の情報を一目で確認でき、パーソナライズされた対応が可能となり、迅速に適切なサポートを提供することができます。

• ポイント
  ３

  Zendesk Chatでは、メッセージを自由にカスタマイズすることができ、顧客とのコミュニケーションをより効果的に行うことができます。プロアクティブメッセージ機能を活用すれば、WhatsAppやSMSを通じて顧客に先回りして情報を発信することができ、予測可能な問い合わせを事前に減らすことができます。これにより、顧客の疑問を未然に解消し、サポートの負担を軽減することが可能です。また、リアルタイムでのロケーションマップ表示やカスタム機能を活用することで、顧客が自分で解決できるよう促進し、よりスムーズなサポートを提供することができます。さらに、グループメッセージ機能を使えば、関係者全員が一つの場所でコミュニケーションを取ることができるため、連絡の効率化が図れ、チーム間のコラボレーションが強化されます。

• ポイント
  ４

  Zendeskのボットは、サポート業務の効率化と顧客体験の向上を実現する強力なツールです。ボットは、よくある質問に対して即座に回答を提供し、サポート担当者の負担を軽減します。これにより、担当者はより複雑な問題に集中でき、全体的な対応効率の向上につながります。さらに、Zendeskのボットは24時間365日稼働し、すべてのサービスチャネルで利用可能です。そのため、顧客はどの時間帯でも必要な情報を迅速に取得でき、顧客が待たされることなく、即座に質問に対する回答を得られる点が大きな利点といえます。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。