hitoboとは
-
ポイント
１AIを活用した自動応答型チャットボットです：自然言語処理技術により、ユーザーの質問意図を正確に理解し、適切な回答を提供します。
-
ポイント
２24時間365日の顧客対応を実現します：人手不足や時間外対応の課題を解決し、常時稼働による顧客満足度向上を支援します。
-
ポイント
３簡単な設定で導入可能なSaaS型サービスです：専門知識不要で、わずか数時間で運用開始が可能です。柔軟なカスタマイズにも対応します。
hitoboの評判・口コミは？
(5)
以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。
hitoboの良い評判･好意的なレビュー
-
顧客からのよくある質問に自動で回答する、シンプルなチャットボットを利用したいため導入しました。質問と回答をペアで登録するだけなので、短期間で運用を開始できます。
-
FAQをCSVで簡単に作れて、ボットが対応できないときは人が対応するので、柔軟なチャットができます。
hitoboへの改善希望などのレビュー
-
ルールが複雑だと、小さな変更でも大きな手間がかかってしまいます。シンプルな方が、柔軟に対応できます。
-
決まった質問しかできないので、お客様のニーズに合わない場合があるかもしれません。
hitoboを導入した結果、どうなった？
-
シンプルなQ&Aボットは、ルールが分かりやすいので、ユーザーのニーズに合ったものを作れます。 よくある質問はボットが、それ以外の質問は人が対応することで、お客様の待ち時間を最小限に抑え、スムーズな対応を実現できます。
hitoboの料金や導入費用は？
- 導入費用や初期費用
- 要問い合わせ
- 月額費用や固定の料金
- ベーシック【最も選ばれるプラン】は65,000 円月額となっています。
その他のプランは要問い合わせです。 - その他に発生する費用
- 要問い合わせ
hitoboの導入事例は?
マツダパーツ株式会社
どんな会社？
- マツダパーツ株式会社は、マツダ車の部品や用品の販売、そしてアフターサービスを担当する企業です。
- 主にマツダ車のオーナーや整備業者向けに部品販売やサポートを提供しており、全国47都道府県に営業所を展開しています。
導入成果やどんな課題解決になったか？
- hitoboの導入により、マツダパーツ株式会社は24時間365日の問い合わせ対応が可能となり、顧客満足度が大きく向上しました。特に営業時間外の問い合わせにも即座に回答できるようになったことで、顧客の利便性が大幅に改善されています。
- 問い合わせ内容の約70%をAIが自動で処理できるようになったことで、業務効率が飛躍的に向上しました。これにより、人的リソースを他の重要業務に振り分けられるようになり、全体的な生産性の向上にもつながっています。
- 顧客からの問い合わせ傾向を分析することが可能となり、そのデータを商品開発やマーケティング戦略に活用できるようになりました。
小牧市役所
どんな会社？
- 小牧市役所は、愛知県小牧市の行政を担う地方自治体です。人口約15万人の小牧市において、市民サービスの提供や地域の発展に取り組んでいます。
- デジタル化を推進し、市民の利便性向上と行政サービスの効率化を目指しています。
導入成果やどんな課題解決になったか？
- 小牧市役所がhitoboを導入した結果、市民からの問い合わせ対応に大きな改善が見られました。24時間365日の対応が可能となり、市民の利便性が向上しました。特に、従来は対応が難しかった夜間や休日の問い合わせにも即座に回答できるようになりました。
- AIが約7割の問い合わせを自動で処理できるようになったことで、職員の業務負担が大幅に軽減されました。これにより、職員はより複雑な相談や政策立案など、人間にしかできない業務に注力できるようになりました。
- 問い合わせデータの分析が可能となり、市民ニーズの把握や行政サービスの改善に活用されています。加えて、多言語対応機能により、外国人市民へのサポートも向上し、より包括的な市民サービスの提供が実現しています。