Freshchatの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

• ポイント
  １

  Freshchatとは、Freshworks Inc.が開発したチャットボットサービスで、日本ではOrangeOne株式会社が販売しています。マーケティング、セールス、サポートといったユーザーとのコミュニケーションを向上させるために設計された最新のメッセージングソフトウェアとなっており、簡単な設定でWebサイトに導入でき、リアルタイムでのサポートや自動化された接客を実現します。また、アナウンス機能やチャットボットを活用して積極的なアプローチを自動化でき、CRMや各種メッセージングツールとの連携にも対応しています。さらに、訪問者や顧客のインサイト分析機能も備えており、ビジネスシーンにおけるコミュニケーションの効率化と向上をサポートします。料金体系としては、無料で利用できるFreeプランが提供されており、有料プランは月額3,400円で提供されているGROWTHプランが最安となります。

• ポイント
  ２

  Freshchatでは、パーソナライズに対応したカスタムイベントを設定することができます。サイト離脱の直前にトリガーメッセージを活用して、ターゲットを絞り込むことが可能です。これにより、アナウンスやキャンペーンを適切に通知し、通りすがりの訪問者をリードに変換することができます。Freshchatは、ユーザーの行動履歴やソーシャルメディアなどのプロフィール情報を分析でき、この分析を通じて、顧客の利用意図や状況を把握し、よりパーソナライズされた、的確なコミュニケーションを提供できます。

• ポイント
  ３

  Freshchatのチャットボットを設定すれば、24時間365日稼働するセールス部門の強力なサポート役となります。営業時間外でも訪問者の期待に応え、隙のない顧客対応を実現します。カスタマイズ可能なワークフローを使って、訪問者に適切な質問を投げかけ、会話をスムーズに進めることができます。もし有人対応が必要な場合は、ボットからスムーズにチームへ引き継ぐことができ、効率的なサポートが可能です。AIチャットボットによって顧客を待たせることなく、常に即時対応が可能となります。さらに、ユーザーの属性や問い合わせ内容に基づいて、最適な担当者に自動的に割り当てる機能も備えており、より効率的でパーソナライズされたサポートを提供します。

• ポイント
  ４

  Freshchatは、ユーザーの行動履歴、プロファイル情報、さらにはソーシャルメディアなどの外部ツールからのデータを活用して、よりパーソナライズされた対応を実現します。これにより、顧客がどのようなプロファイルを持ち、どのような関心を持っているのかといった文脈を把握することができます。Freshchatは、これらの情報を統合し、セールスチームがより賢明なアプローチを取れるようにサポートします。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。