FastChatの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  １

  FastChatとは、テクマトリックス株式会社が運営しているチャットボットサービスです。AIシステムとの連携により、自動回答を実現し、対応の無人化・自動化を進めることができます。FastChatを導入することで、人件費の削減や回答の均一化が可能となります。チャットボットで対応できない問い合わせについては、過去の対応履歴を引き継いで、スムーズに有人チャットへ切り替えることができ、直感的なユーザーインターフェースが操作性も担保しています。また、顧客情報を可視化し、レポートとして出力して報告書作成や分析を行うこともできます。

• ポイント
  ２

  FastChatを使えば、AIシステムを活用してチャットボットが自動回答を行い、顧客対応における無人化と自動化を実現します。FastChatによって、人件費の削減や回答の均一化が可能になります。さらに、ユーザーインターフェースは直感的に操作できるよう設計されているため、ツールの利用に慣れていない人でも問題なく使用できます。複数の顧客とのやり取りを円滑に進めるため、スレッドが並列に表示される機能も備えており、効率的な対応が可能です。チャットボットで対応しきれない場合でも、過去の対応履歴を引き継いで、オペレーターがスムーズに対応を行える点も大きな特徴です。

• ポイント
  ３

  FastChatでは、新たにシナリオ型チャットボット機能が追加されました。この機能を活用することで、チャットの応対をボットがオペレーターに代わって担当し、業務負荷の軽減が図れます。お客様からよく寄せられる問い合わせをシナリオとして設定しておくと、そのシナリオに基づいて自動応答が可能となり、オペレーターへの有人対応にスムーズに誘導することができます。また、チャットボットでの応対が完結した場合、その履歴はFastHelpに蓄積され、他のチャネルの応対履歴と一元管理できるため、効率的な運用が実現できます。

• ポイント
  ４

  FastChatには、顧客の声を可視化できるレポート機能が搭載されています。あらゆる項目単位でクロス集計が定義されており、利用頻度の高いレポート定義を予め作成しておくことで、報告書の作成や分析がスムーズに行えます。また、レポートはグラフや表形式で表示でき、CSV形式やExcel形式でダウンロードすることが可能です。これにより、既定のフォーマットにも柔軟に対応でき、データの活用がより効率的になります。

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