CB3とは
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ポイント
１CB3は、NDIソリューションズが提供するAIチャットボットで、公式サイトで無料トライアルが可能です。正式導入時の料金については、NDIソリューションズへお問い合わせください。
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ポイント
２企業の社内外の問い合わせ対応を自動化を需要の増減に応じて柔軟に対応できるため、人員配置の課題を軽減し、業務効率化を支援します。
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ポイント
３音声認識による問い合わせ対応、感情分析を用いた顧客満足度モニタリング、顧客とのやり取りから得られるデータ分析によるインサイト提供などの機能を備えています。
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ポイント
４人工知能を活用した次世代型のカスタマーサポートプラットフォームです。自然言語処理と機械学習技術を駆使し、企業の顧客対応を自動化・効率化します。また、利用が進むにつれて、より正確で適切な回答ができるように自己改善します。
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ポイント
５24時間365日稼働可能なCB3は、人間のオペレーターを補完し、基本的な問い合わせや定型業務を自動化することで、顧客サポートの効率を大幅に向上させます。
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ポイント
６既存のCRMシステムやその他のビジネスツールと統合が可能で、シームレスな運用をサポートします。
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ポイント
７複数の言語で対応可能なため、グローバルな顧客サポートにも活用できます。
CB3の評判・口コミは？
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以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。
CB3の良い評判･好意的なレビュー
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専用のフォーマットファイルにマクロが組み込まれており、再学習コンテンツの作成が手軽に行えます。複雑な操作を必要とせず、簡単な入力だけでデータを作成できるため、AI技術の専門知識がなくても、チャットボットの知識を更新できます。
CB3への改善希望などのレビュー
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CB3の改善が望まれる点として、質問に答えられない場合の対応の柔軟性があります。現状では、回答できない質問に直面した際の対応パターンが限られているようです。
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ユーザーの質問の仕方にも左右されますが、より多様な回答パターンがあれば、対応の幅が広がると考えられます。ChatGPTのような柔軟な応答能力を取り入れることで、この課題が解決される可能性があります。
CB3を導入した結果、どうなった？
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CB3の導入により、問い合わせ対応業務の大幅な軽減が実現しました。特に標準的な質問に対しては、CB3が人間の代わりに対応できるようになり、業務の自動化が進みました。この効果は、CB3の高精度な自然言語処理能力と豊富な知識ベースによるものです。 結果として、オペレーターは複雑な問い合わせに集中できるようになり、顧客満足度の向上と業務効率化の両立が可能となりました。
CB3の料金や導入費用は？
- 導入費用や初期費用
- CB3 LE (Lite Edition): ¥250,000〜
CB3: ¥250,000〜
CB3 LE + RAG オプション: ¥500,000〜
CB3 + RAG オプション: ¥500,000〜 - 月額費用や固定の料金
- CB3 LE (Lite Edition): ¥75,000〜
CB3: ¥75,000〜
CB3 LE + RAG オプション: ¥100,000〜
CB3 + RAG オプション: ¥100,000〜 - その他に発生する費用
- 要問い合わせ
無料トライアル可能
CB3の導入事例は?
どんな会社？
- いすゞ自動車株式会社は、日本を代表する商用車メーカー。
- 1916年創業、従業員数は44,495名（連結）と規模が大きい。
- トラックやバス、自動車用ディーゼルエンジンの製造に注力し、国内外に多数の生産・販売拠点を構え、商用車業界において高い技術力と信頼を誇る。
導入成果やどんな課題解決になったか？
- AIチャットボットCB3を「ISUZU AI Chat」として導入したことで、業務効率化と生産性向上を実現。
- 社員の約7割が導入後4ヵ月以内に活用。
- Microsoft Teamsと連携し、スムーズな業務改善を達成。
- コミュニケーションがより円滑に行われるようになったことで、社内の生産性が向上。