SoftDialerの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  １

  SoftDialerは、既存のPBXや電話機と連携し、インバウンド・アウトバウンドの両業務を効率化するコールセンターシステムです。顧客情報の取り込みや応対画面の作成、リアルタイムモニタリング、各種レポートなどの機能を標準装備しており、特にアウトバウンド業務ではオペレーターの稼働率と生産性向上に貢献します。完全自社開発製品のため、柔軟なカスタマイズや迅速なサポート対応も可能です。

• ポイント
  ２

  SoftDialerは、コンタクトセンター業務に必要な多機能を一つのパッケージに集約したシステムで、複数ツールを個別に導入する必要がなく、運用コストや管理工数の削減に貢献します。顧客リストの取り込み、オペレーター用応対画面の作成、リアルタイムでの稼働状況のモニタリング、通話結果などをもとにした詳細なレポート作成など、日々の業務運営に必要な機能が標準で搭載されています。これにより、オペレーターの生産性向上を支援するとともに、管理者が状況を迅速に把握し、的確な判断・指示を行える環境を提供します。

• ポイント
  ３

  SoftDialerは、アウトバウンド業務に特化した高機能なコールセンターシステムで、プレビュー発信やプレディクティブダイヤリングなどの機能により、オペレーターの稼働率を大幅に向上させることが可能です。アウトバウンド向け機能により、通話の無駄を削減し、より多くの顧客への効率的なアプローチを実現します。また、リアルタイムモニタリング機能を活用することで、管理者は業務の進捗状況や応対品質を常に把握でき、状況に応じた迅速な判断と柔軟な対応が可能になります。

• ポイント
  ４

  SoftDialerは完全自社開発の製品であり、顧客の業務ニーズに合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。専用の開発チームによる迅速な保守対応も実現できるため、導入後のトラブルや機能追加の要望にもスムーズに対応できます。また、他社製品や既存システムとの連携にも柔軟に対応しており、顧客情報や通話履歴などのデータを一元管理する統合的なシステム環境を構築可能です。複雑化しやすいコンタクトセンター業務も効率的に運用可能となります。導入企業の中には、5年以上にわたって継続利用しているケースも多く、SoftDialerの信頼性と柔軟性の高さが長期的な運用を支える重要な要素となっています。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。