QM Agentとは
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ポイント
１QM Agentは、通話前・通話中・通話後のすべてのフェーズで、オペレーターの行動や業務データを網羅的にモニタリング・評価できます。さらに、事前に設定したNGワード辞書に基づき、コンプライアンス違反となる発言や不適切な用語を自動で検知できるため、リスクの回避につながり、コンプライアンス強化にも役立ちます。
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ポイント
２従来の録音確認では、人の勘や経験、主観に依存することが多く、評価結果にばらつきが生じるという課題がありました。QM Agentを導入すれば、こうした問題の解消が期待できます。AIによって統一された基準で全通話を判定できるため、評価の属人化を防ぎ、客観的で公平性の高い品質管理を実現できます。また、評価基準のばらつきによって生じていた被評価者の不満やフラストレーションも軽減されます。さらに、QM Agentは録音データを自動で全文テキスト化するため、従来必要だった文字起こし作業が不要になります。オペレーターが苦手とする対応箇所も自動で抽出されるため、重点的に確認すべきポイントをすぐに把握可能です。これにより、振り返りにかかる時間を大幅に短縮し、オペレーターのスキル向上をより迅速に進められるようになります。
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ポイント
３QM Agentは、AIによる高精度な判定を実現しており、一致率96%以上を誇ります。セマンティック解析によって通話の文脈を理解し、人間と同等の精度で評価することが可能です。全件自動検知により工数を大幅に削減でき、SVが録音を選定したり全編視聴したりする必要がなくなり、重要箇所のみの効率的なチェックに移行できます。さらに、対話の質まで判定できるため、マルチモーダル解析により回答の回避や不整合なども的確に捉えることができます。
QM Agentの料金や導入費用
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QM Agentの評判・口コミ
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QM Agentの良い評判･好意的なレビュー
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BUILDYNOTEとは、株式会社フィックスが運営している建設業界のDXを促進する施工管理アプリです。地域No. 1の実績を誇るAXSデザイン社の業務効率化ノウハウをもとに開発されており、実際に効果の見込めるノウハウを提供しています。
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