コールコールの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

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  コールコールは、ルーシッド株式会社が提供する電話自動化サービスで、着信した電話の内容を自動で文字起こしし、それをビジネスチャットツールと連携させてチーム全体に共有できる仕組みを提供しています。これにより、電話対応にかかる担当者の負担を大幅に軽減でき、業務の効率化が図れます。最新のAI技術を活用しており、110言語に対応しているため、多言語での対応が必要な環境にも柔軟に対応できます。また、指定したメッセージとURLを添えてSNSで内容を送信できる機能や、着信がある前にメールで通知する機能など、コミュニケーションの幅を広げる便利な機能も備えています。また、必要に応じたオペレーターへの転送、通話の録音、本人確認機能、さらには着信状況を可視化できる着信解析レポートなど、ビジネスシーンで求められる機能が豊富に搭載されています。

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  コールコールは、AI音声認識技術を活用することで、最大110言語に対応した多言語対応型の電話自動受付サービスです。着信があると自動で対応し、通話内容をそのままテキストに変換する機能を備えており、電話の要件を文字としてすぐに確認できます。また、SlackやChatworkなどのビジネスチャットツールと連携できるため、リアルタイムで着信通知を受け取り、問い合わせ内容をチーム内で即座に共有することが可能です。通知と同時にテキストデータが送られることで、外出先や他の作業中でも対応がしやすくなります。さらに、録音機能も搭載されており、万が一テキスト化が不正確だった場合でも、音声を再確認することが可能です。

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  コールコールの管理画面は、電話受付に必要な設定や操作を直感的に行えるよう設計されています。トップページには各種機能がメニュー形式で整理されており、初めて利用する場合でもスムーズに操作できる構成となっています。着信履歴もすぐに確認できるため、対応漏れや状況の把握がしやすい点が特徴です。また、ガイダンスページでは、現在設定されている音声ガイダンスの内容を確認したり、テキストを入力してすぐに音声変換・編集することが可能です。業務内容の変更や緊急時の案内文更新にも迅速に対応できます。さらに、着信履歴ページでは「日時」「対応状況」などでの並び替えに対応しており、対応の優先順位付けや過去の履歴確認がしやすくなっています。着信から対応完了までにかかった時間も確認できるため、業務の改善や対応品質の分析にも活用できます。

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  コールコールの「りんばんコール」は、着信があった際にあらかじめ登録された複数の電話番号へ自動で転送を行う機能です。転送方法としては、複数の番号を同時に呼び出す方式と、順番に呼び出す方式のどちらにも対応しており、業務の流れや体制に合わせた柔軟な設定が可能となっています。りんばんコールでは、最大で20件の電話番号を登録できるため、特定の担当者に負担が集中することを避けることができ、全体の対応効率を高めることができます。また、誰がどの電話にどのように対応したかといった記録も自動で残るため、後から個別に確認する必要がなく、管理面でも手間を省くことが可能です。

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