あふれ呼IVR SMSの評判と料金は？なぜ、選ばれるのか

• ポイント
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  あふれ呼IVR SMSは、顧客からの着信時に自動で携帯電話番号を取得し、その番号宛にSMSを送信する仕組みを持つサービスです。電話が集中してつながりにくい状況や、営業時間外の問い合わせに対しても、自動音声応答を通じてSMSを送信し、特設サイトやFAQページへと顧客を誘導することで、セルフ対応を促進します。音声案内だけでは伝わりにくい内容も、SMSを活用することで視覚的かつ正確に情報を届けることができるため、顧客は動画マニュアルやWebページを通じて自ら問題を解決することが可能になります。これにより、オペレーターの負担を軽減しつつ、顧客満足度の向上にもつながります。また、24時間365日対応の無人受付体制が整っているため、自然災害や出勤困難な状況、あるいはテレワーク中でも継続的な対応が可能です。

• ポイント
  ２

  あふれ呼IVR SMSは、500社を超える導入実績を誇る信頼性の高いサービスです。特に、セキュリティ基準が厳しい金融機関や保険業界などでも多く採用されており、その安全性と安定性が評価されています。インフラ面でも強固な体制が整っており、複数拠点で運用されるデータセンターによってシステムの冗長性が確保されています。対応可能な回線数は7,000回線以上にのぼり、大量の着信にも柔軟に対応できるスケーラビリティを備えています。また、年間4,000万件以上という膨大な処理件数にも耐えうる設計となっており、コールセンター業務の効率化や混雑時の顧客対応において、非常に実用性の高いソリューションといえるでしょう。

• ポイント
  ３

  あふれ呼IVR SMSは、深夜・早朝・休日といった時間帯だけでなく、自然災害などによりオペレーターの出勤が困難な状況でも、継続して受付体制を維持できる設計となっています。これにより、非常時や突発的な事態でも、顧客対応が滞ることなくスムーズに行えます。サービスの運用管理は、SSL/TLSに対応した安全なWeb管理画面から行うことができ、音声ガイダンスやコールフローの設定変更、受付データの確認・CSVでのダウンロードもすべてオンラインで完結します。さらに、管理画面へのアクセスは固定グローバルIPアドレスによって制限できるため、社内ネットワークからの安全なアクセスが確保され、外部からの不正アクセスリスクを抑えることができます。

• ポイント
  ４

  あふれ呼IVR SMSは、標準機能に加えて多彩なオプション機能を提供しており、そのひとつが「用件振分機能」です。これは、IVRによって顧客の目的を音声で確認し、それに応じた内容のURLをSMSで個別に送信できる仕組みとなっています。たとえば、問い合わせ内容が手続き関連であれば申請ページへ、商品情報であれば詳細ページへと、適切なWebサイトへ誘導することができます。さらに、携帯電話ではなく固定電話からの着信に対しても対応が可能で、音声ガイダンスに従って顧客が自身の携帯電話番号を入力することで、その番号宛にSMSを送信することができます。これにより、スマートフォンを使ってWebサイトへアクセスしてもらうことができ、利便性が高まります。また、Webでの対応が適さない、もしくは案内が困難な用件については、IVR上で折り返し希望を受け付けることも可能です。

以下の口コミは、複数サイトの当該製品についてのレビューや口コミを要約したものになります。 評価点数についてはそれらを参考にしている場合があります。